Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen bieten.

Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ersetzt oder einschränkt.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.

2. Stornierungsbedingungen

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung einzureichen, damit diese vor Beginn der Bearbeitung geprüft werden kann.

Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

3. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).

E-Mail:

care@wenacorinvia.com

Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen so schnell wie möglich mit.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie:

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts ab.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Gutschrift unterschiedlich lange dauern.
Auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter haben wir keinen direkten Einfluss.

5. Wichtige Hinweise zur Stornierung

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

Da Bestellungen nach Eingang schnell verarbeitet werden können, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.

Falls eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich ist, können Kunden nach Erhalt der Ware die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen prüfen.

Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer entsprechenden Richtlinie.