Widerrufsrecht

1. Überblick über die Rückgaberegelung

Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen klaren und unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsservice anzubieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Kunden, die über Wenacorinvia Produkte in Deutschland erwerben.

Kunden können innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Die ersten 14 Tage entsprechen dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht in Deutschland. Darüber hinaus gewähren wir unseren Kunden eine verlängerte Rückgabefrist, sodass eine Rückgabe innerhalb von insgesamt 29 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Rückgabebedingungen und Geltungsbereich

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

  • Die Ware muss vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  • Die Ware darf keine vom Kunden verursachten Schäden, Veränderungen oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Alle Zubehörteile, Einzelteile und mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

  • Die Ware muss ordnungsgemäß aufbewahrt und verwendet worden sein.

Bei großen Produkten wie Gartenmöbeln bitten wir Kunden, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig aufzubewahren und vor Beschädigungen, Verschmutzungen oder Witterungseinflüssen zu schützen.

Aufgrund der Größe und des Gewichts bestimmter Gartenmöbel können Rücksendungen eine spezielle Transportorganisation erfordern. Die tatsächlichen Rücksendekosten können je nach Größe, Gewicht und Transportmethode des Produkts variieren.

Wenn Sie beschädigte Ware, falsche Artikel oder Qualitätsprobleme erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine geeignete Lösung an.

3. Kein direkter Umtauschservice

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Da sich Lagerbestand, Produktverfügbarkeit und Bestellabwicklung ändern können, unterstützen wir keinen direkten Austausch von Produkten, um eine effiziente Bearbeitung und eine genaue Abwicklung der Rückgabe sicherzustellen.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierungsrichtlinie

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierungsanfrage vor dem Versand eingereicht und bestätigt, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollständig bezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabepolitik beantragen.

Um die Bearbeitung einer Stornierung zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

5. Erstattungsbedingungen

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware unsere Prüfung bestanden hat, wird die Erstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

  • Die Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

  • Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, notwendige Zubehörteile fehlen oder der Zustand nicht mehr angemessen wiederhergestellt werden kann, kann die Erstattung verweigert oder entsprechend angepasst werden.

  • Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.

6. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Rückgabeantrag einreichen

Kunden müssen uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Grund der Rückgabe;

  • Beschreibung des Problems;

  • Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln entsprechende Fotos oder Nachweise.

E-Mail:

care@wenacorinvia.com

Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang des Rückgabeantrags prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund sowie den Zustand der Ware.

Nach Genehmigung der Rückgabe informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe muss der Kunde die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bearbeitung der Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

7. Rücksendung und Rücksendekosten

Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Kunden aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, müssen sie den Rückversand selbst organisieren und die entsprechenden Rücksendekosten tragen.

In folgenden Fällen entstehen für Kunden keine Rücksendekosten:

  • Die Ware wurde beschädigt geliefert;

  • Der Kunde hat einen falschen Artikel erhalten;

  • Die Rücksendung ist aufgrund eines Lieferfehlers erforderlich.

In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise bestätigen können.

Wenn die Ware aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung abgelehnt werden.

8. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Bearbeitungszeiten der Banken;

  • Bearbeitungszeiten von Kreditkartenunternehmen;

  • Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister.

Daher kann es zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Alle Erstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Wenacorinvia

Adresse:
42 Maryland Ave
West Mifflin, PA 15122
United States

E-Mail:
care@wenacorinvia.com

Telefon:
+1 (412) 681-9073

Kundenservice:
Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr